Artigo original
Gestão da Qualidade para Oficinas Agroindustriais baseadas no mo-delo EFQM na ESPAM MFL
Publicado 2023-09-15
Palavras-chave
- Gestión de la calidad,
- talleres agroindustriales,
- EFQM
Como Citar
Delgado-Mendoza, D. E., Alcívar-Martínez, B. J., & Carranza-Loor, C. M. (2023). Gestão da Qualidade para Oficinas Agroindustriais baseadas no mo-delo EFQM na ESPAM MFL. Puriq, 5, e511. https://doi.org/10.37073/puriq.5.511
Copyright (c) 2023 Diana Elizabeth Delgado-Mendoza, Benigno Javier Alcívar-Martínez, Celi María Carranza-Loor
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Métricas alternativas
Resumo
O objetivo desta pesquisa foi propor um modelo de gestão da qualidade para as oficinas agroindustriais da ESPAM MFL, baseado no sistema de excelência da Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade (EFQM). A abordagem da pesquisa é mista, foram utilizados métodos indutivo-dedutivo e analítico-sintético, por meio de entrevistas em profundidade e pesquisas com clientes internos da organização. O modelo proposto é composto por 8 critérios e 22 subcritérios, agrupados em sete dimensões: gestão, planejamento, talento humano, processos, clientes, acordos e recursos, e impacto social. O modelo permite a atribuição de pontuações e a colocação em níveis que refletem o progresso em termos de gestão da qualidade alcançado pela organização. A proposta aborda a necessidade de superar a ausência de metodologias, procedimentos e ferramentas para a gestão da qualidade dos produtos e serviços prestados pelas oficinas agroindustriais da ESPAM MFL como apoio à implementação de ações de melhoria.
Downloads
Não há dados estatísticos.
Referências
- Abdullah, S. A., Hussein, I. A. y Mejbel, M. K. (2023). Evaluating The Performance of People in the Central Bank of Iraq (Cbi) According to the European Excellence Model [Evaluating The Performance of People in the Central Bank of Iraq (Cbi) According to the European Excellence Model]. International Journal of Professional Business Review, 8(2), e0657.
- Amaya Pingo, P. M., Felix Poicon, E. C., Rojas Vargas, S. y Diaz Tito, L. P. (2020). Gestión de la calidad: Un estudio desde sus principios [Quality management: A study of its principles]. Revista Venezolana de Gerencia, 25(90), 632-647. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29063559014
- Díez, E. H., García Lupión, B., López Fuentes, R., González González, D. y Olmedo Moreno, E. (2000). Análisis del cuestionario de diagnóstico del modelo de gestión de la calidad EFQM (European Fundation Quality Management), por el profesorado de un centro de educación primaria [Analysis of the diagnostic questionnaire of the EFQM (European Foundation Quality Management) quality management model by the teaching staff of a primary school]. Cuadernos de la Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales. Universidad Nacional de Jujuy, (15), 315-321. http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1668-81042000000200028&lng=es&tlng=es
- González Rosas, E. L., Carrión García, A. y Palacios Marqués, D. (2015). El liderazgo por competencias y el EFQM [Leadership by competencies and EFQM]. Investigación administrativa, 44(116) http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2448-76782015000200001&lng=es&tlng=es
- González, A., Maldonado, X., Nava P., L. y Ramírez Z., D. (2013). Evaluación de la Gestión de Calidad en la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la ULA: aplicando el modelo de excelencia EFQM [Evaluation of Quality Management in the Faculty of Economics and Social Sciences of the ULA: applying the EFQM excellence model]. Visión Gerencial, (2), 293-324. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465545894003
- Henriquez, L. A. y Henriquez, V. A. (2019). Propuesta de implementación del modelo EFQM en la Universidad de Guayaquil basado en la revisión de la literatura [Proposal for the implementation of the EFQM model at the University of Guayaquil based on a review of the literatura]. Revista ESPACIOS, 40(29). https://www.revistaespacios.com/a19v40n29/19402922.html
- Juaneda Ayensa, E., González Menorca, L. y Marcuello Servós, C. (2013). El reto de la calidad para el Tercer Sector Social. Análisis de casos de implantación del modelo EFQM [The challenge of quality for the Third Social Sector. Analysis of cases of implementation of the EFQM model]. Cuadernos de Gestión, 13(2), 111-126. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=274326464004
- Martínez Clares P., Pérez Cusó F. J. y Martínez Juárez M. (2017). Aplicación de los modelos de gestión de calidad a la tutoría universitaria [Application of quality management models to university tutoring]. Revista Complutense de Educación, 29(3), 633-649. https://doi.org/10.5209/RCED.53541
- Nenadál, J. (2020). The New EFQM Model: What is Really New and Could Be Considered as a Suitable Tool with Respect to Quality 4.0 Concept? [The New EFQM Model: What is Really New and Could Be Considered as a Suitable Tool with Respect to Quality 4.0 Concept?]. Quality Innovation Prosperity, 24(1), 17–28. https://doi.org/10.12776/qip.v24i1.1415
- Parra, C. M., Villa, V. M. y Restrepo, J. W. (2009). Gestión de la calidad con el modelo efqm en 10 pymes metalmecánicas de Medellín [Quality management with the efqm model in 10 metalworking SMEs in Medellín]. Revista EIA, (11), 9-19. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=149212825001
- Paredes López, L. R., Curo Maquén, L. A., Carbajal Cornejo, K. y Núñez Puse, S. M. (2019). Gestión de calidad para la proyección sociocultural y extensión universitaria [Quality management for sociocultural projection and university outreach]. Revista Venezolana de Gerencia, 2, 590-607. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29063446033
- Revuelto-Taboada, L., Canet-Giner, T. y Balbastre-Benavent, F. (2011). Quality tools and techniques, EFQM experience and strategy formation. Is there any relationship?: The particular case of Spanish service firms. Innovar, 21(42), 25-40 [Quality tools and techniques, EFQM experience and strategy formation. Is there any relationship?: The particular case of Spanish service firms. Innovar, 21(42), 25-40]. Retrieved August 26, 2023, from http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0121-50512011000400004&lng=en&tlng=en
- Rodríguez-González, C. G., Sarobe-González, C., Durán-García, M. E., Mur-Mur, A., Sánchez-Fresneda, M. N., Pañero-Taberna, M. de las M., Pla-Mestre, R., Herranz-Alonso, A. y Sanjurjo-Sáez, M. (2020). Use of the EFQM excellence model to improve hospital pharmacy performance [Use of the EFQM excellence model to improve hospital pharmacy performance]. Research in Social & Administrative Pharmacy: RSAP, 16(5), 710–716. https://doi.org/10.1016/j.sapharm.2019.08.030
- Santos, R. S. y Abreu, A. C. (2019). IMPLEMENTATION OF AN EFQM MODEL IN A HIGHER EDUCATION INSTITUTION IN PORTUGAL [IMPLEMENTATION OF AN EFQM MODEL IN A HIGHER EDUCATION INSTITUTION IN PORTUGAL]. Revista Produção E Desenvolvimento, 5. https://doi.org/10.32358/rpd.2019.v5.365
- Suárez, E., Calvo-Mora, A., Roldán, J. L. y Periáñez-Cristóbal, R. (2017). Quantitative research on the EFQM excellence model: A systematic literature review (1991–2015) [Quantitative research on the EFQM excellence model: A systematic literature review (1991–2015)]. European Research on Management and Business Economics, 23(3), 147-156. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=501652653003
- Tarí Guilló, J. J., López Gamero, M. D. y Molina Azorín, J. F. (2007). EL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN SEGÚN EL MODELO EFQM EN UNA PYME [THE SELF-ASSESSMENT PROCESS ACCORDING TO THE EFQM MODEL IN AN SME]. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 13(2), 203-216. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=274120280011